¿Cómo puedo gestionar las reseñas de Google?
En este post te explicaremos cómo gestionar las reseñas de tu negocio en Google paso a paso
La importancia de las reseñas en tu ficha de Google
Las reseñas de Google no son solo opiniones: hoy en día son una de las claves para atraer clientes nuevos y darle fuerza a la reputación de tu negocio. De hecho, la mayoría de las personas las consulta antes de decidir si entrar a un local o contratar un servicio. Una buena puntuación y comentarios positivos transmiten confianza y aumentan mucho las posibilidades de que te elijan.
Primera impresión: las reseñas aparecen de inmediato en los resultados de Google y en Google Maps. Si tu negocio tiene una puntuación baja o no gestionas bien las reseñas, la percepción negativa puede surgir incluso antes de que alguien pise tu puerta.
Lo primero, ¿sabes cómo ver las reseñas de tu negocio en Google?
- Inicia sesión en tu cuenta de Google.
- Selecciona tu establecimiento en el Perfil de Empresas de Google (Google My Business)
- Navega a la sección de reseñas.
Ahora que ya has accedido a tu cuenta y a las opiniones que te han dejado tus clientes/usuarios, aprendamos cómo responder a esas reseñas que te han dejado:
- Responder a las reseñas positivas:
- Aprovecha cada reseña positiva para agradecer de forma cercana y personalizada. Menciona algo concreto de la experiencia del cliente, así refuerzas el vínculo y demuestras atención.
- Ejemplo: ¡Gracias Ana, por tu reseña positiva! Nos alegra saber que disfrutaste de tu estancia en nuestro hostal. ¡Ojalá volvamos a verte pronto!
- Responder a las reseñas negativas:
- Lo primero, nunca contestes con prisas ni a la defensiva. Tómate un momento y responde con calma.
- Si es posible, reconoce el problema y ofrece una solución: puede ser un reembolso, un canal de contacto directo o una invitación para volver y mejorar la experiencia.
- Ejemplo: «Sentimos mucho que tu experiencia no haya sido la mejor, Juan. Nos encantaría hablar contigo para solucionarlo. Por favor, contáctanos en [email o teléfono].»
Aparte de este tipo de reseñas tienes que tener en cuenta que algunos no reflejarán la realidad de forma intencionada, es decir, podrán ser reseñas fraudulentas creadas apropósito para dañar tu negocio o tu credibilidad. En esos casos sigue estos pasos:
- Si tras revisar las reseñas alguna te parece sospechosa, primero intenta identificarla, es decir, intenta verificar si el autor es un cliente real y si su comentario es coherente con el servicio que ofreces.
- Si sigues sospechando de la reseña, contacta con Google para denunciarlo. Para ello:
- Ve a la reseña en cuestión desde tu perfil de negocio.
- Haz clic en los tres puntos junto a la reseña.
- Selecciona la opción «Marcar como inapropiada» o «Denunciar reseña».
- Completa el formulario explicando por qué consideras que es inapropiada.
- Y tómalo con tranquilidad, porque Google puede tardar varios días en evaluar tu solicitud. Si Google considera que la reseña es falsa o inapropiada, la eliminará. Sin embargo, no siempre se elimina una reseña, ya que Google tiene criterios específicos para determinar si se trata de contenido falso o malicioso.
- Y mientras Google evalúa la reseña, responde de forma profesional y clara. Explica tu punto de vista sin confrontaciones y si puedes intenta demostrar que la reseña no corresponde a una experiencia real.
La importancia de las reseñas en el SEO local
- Mejor posicionamiento en búsquedas locales: Google considera las reseñas como un factor clave para ordenar los resultados en búsquedas locales y en Google Maps. Un número alto de valoraciones positivas, acompañado de respuestas activas por parte del negocio, aumenta las posibilidades de destacar frente a la competencia
- Impacto en el «map pack» de Google: El map pack es ese bloque con tres negocios que aparece en la parte superior de los resultados locales. Contar con buenas reseñas incrementa significativamente las probabilidades de aparecer en este espacio privilegiado.
En resumen
Las reseñas son una forma directa de mostrar por qué los clientes eligen tu negocio. Opiniones auténticas sobre la calidad de tus productos o servicios pueden transformarse en un gran argumento de venta. Además, responder a cada reseña —ya sea positiva o negativa— demuestra que valoras a tus clientes y refuerza la imagen de profesionalismo y cercanía.
Si quieres que tu negocio sea el elegido en tu área, maximiza tu presencia online y gestiona tu perfil de Google. Si no tienes tiempo para ello o prefieres dejarlo en manos de profesionales no lo dudes, contáctanos y nuestro equipo se encargará de todo.
