Utiliza el SMS marketing para impulsar tu negocio

¿Qué es el SMS marketing? ¿Sabes que puedes utilizarlo para impulsar tu negocio?

Todos sabemos lo que es un SMS, un mensaje de texto que se recibe en los teléfonos móviles. Pues bien el SMS marketing es una estrategia de marketing en el que se utilizan este tipo de mensajes (SMS) para comunicarse con el cliente o subscriptor. Podemos decir que es similar al email marketing, solo que en el email marketing el contenido se envía a través del correo electrónico, y en el SMS marketing, a través de mensajes SMS. 

Según varias estadísticas, este tipo de mensajes tienen una tasa de apertura del 98%, donde el 90% de las personas que reciben un SMS en el móvil los abren en los primeros 3 minutos después de ser recibidos y lo que es más, las campañas de SMS tienen una tasa de conversión del 29%.

Cómo hemos comentado arriba, estos mensajes son para clientes o subscriptores, es decir, tienes que saber a quién envías los textos y que tienes su autorización; y esto es muy importante, tienes que asegurarte de que esas personas se han inscrito en una lista para recibir textos tuyos.

Podríamos decir que hay dos tipos de mensajes que se envían por SMS marketing:

• Promocionales: los textos que utilizarás para informar de noticias, ofertas, descuentos, etc.
• Transaccionales o también conocidos como mensajes «de uno a uno»: estos mensajes se desencadenan por un determinado evento. Por ejemplo una confirmación de pedido, notificación de envío, recuperación de carritos abandonados, etc.

¿Cuáles son las mejores prácticas para el envío de SMS masivos?

Primero de todo asegúrate de que tus contactos hayan dado su consentimiento previo para recibir información por esta vía.

Y ahora veamos algunos puntos con el que aprenderás cómo y cuándo hacer envíos por SMS:

• Este tipo de comunicaciones tienen un máximo de 160 caracteres, por lo que debes enviar un mensaje claro, corto y muy creativo.
• Crea un landing web y enlázalo al texto utilizando urls cortas y precisas.
• Personaliza el mensaje: según varios estudios las personas responden mejor a los mensajes cuando éstos les «hablan» de forma personal. Si puedes incluye el nombre de tu cliente en el SMS.
• Recupera los carritos abandonados. Utiliza los SMS para recordar al cliente que han dejado artículos en el carrito de tu página web. Captura su atención ofreciendo un descuento, algún producto complementario a su compra o incluso un producto similar pero de mayor calidad.
• Envía tu SMS en el momento adecuado. Aunque la mayoría de personas tengan el móvil a todas horas a su lado eso no quiere decir que podamos enviarles una comunicación a cualquier hora, recuerda, tampoco es cuestión de molestar y que se den de baja de tu lista de suscripción. Así que de manera general, el mejor momento para realizar una campaña de SMS marketing es en horario laboral, de lunes a viernes entre las 9 de la mañana y las 7 de la tarde. Contactar a tus usuarios muy temprano por la mañana o muy tarde por la noche puede ser inapropiado. También es recomendado evitar enviar en días festivos.
• Incluye un CTA claro. No sólo el mensaje tiene que eser claro, la campaña del marketing SMS tiene que tener un objetivo claro, es decir, el usuario tiene que tener claro la acción que queremos que realice.
• Incluye la solicitud de baja y muestra la Política de Protección de datos. Además de ser legalmente obligatorio también transmite cierto tipo de tranquilidad al usuario y da una buena imagen corporativa.

Pruebas y análisis

De que el SMS marketing es eficaz no hay duda pero para ello tienes que probar, analizar los datos y volver a probar. Define tu objetivo, seleccionar la base de datos de los destinatarios, diseña el SMS con un texto sencillo y directo, y realiza el envío. Tras eso analiza las estadísticas para medir el resultado de tu envío y si es necesario piensa cómo podrías mejorarlo (distinto descuento, distinta hora, texto alternativo…) y lanza otra campaña.

Y cómo siempre, si tienes dudas sobre cómo poner este tipo de campañas en marcha, necesitas a alguien que te lo gestione o simplemente necesitas a alguien que te guie en los primeros pasos, no lo dudes, llámanos y nuestro equipo de marketing intentará resolver todas tus dudas y ayudarte con tu estrategia de marketing.