¿Cuál es la diferencia entre WhatsApp Business y WhatsApp?

WhatsApp Business es la versión empresarial de WhatsApp. Son muy similares, pero existen diferencias clave entre estas dos aplicaciones.

Todos conocemos el WhatsApp, se trata de una aplicación de mensajes personales diseñada para que podamos comunicarnos de forma privada con amigos, familiares y empresas. WhatsApp Business en cambio nació como una aplicación para comunicaciones empresariales, con funciones especiales que permiten a las empresas interactuar con los clientes a través de WhatsApp.

Diferencias básicas entre WhatsApp y WhatsAppBusiness

WhatsApp Business apareció en enero de 2018, una aplicación gratuita disponible para iPhone y Android diseñada específicamente para pequeñas empresas. Con un enfoque tan claro le añadieron varias funcionalidades que le hicieron más atractiva para las empresas.

• Nombre de usuario: aunque la verificación de cuenta es la misma en los dos, en la versión Business y por motivos de seguridad, ésta no se puede modificar posteriormente, por eso hay que meterlo con mucho cuidado y cerciorarnos de que lo hemos escrito bien antes de Aceptar.
• Número de teléfono, fijo o móvil: a diferencia del WhatsApp regular, el Business permite crear la cuenta con un número de teléfono fijo. Para ello en el momento de verificar el número debes hacerlo mediante la opción de «Llamada».
• Catálogo de productos: la de Business te permite mostrar un catálogo de productos (con descripciones y precios). Los clientes pueden acceder directamente a ese catálogo desde el pérfil de whatsApp Business de tu empresa.
• Información más detallada de la empresa. Mientras que el WhatsApp regular solamente muestra nuestro nombre, foto y el estado, la versión Business de la aplicación te permite mostrar más detalles de tu empresa: el tipo de negocio, la descripción, dirección, horario de trabajo, correo electrónico de contacto y hasta la página web
• Configuración de mensajes: la opción Business incluye la opción de configurar los mensajes, tiempo de envío y a los contactos a los que llegará.
• Etiquetas. WhatsApp Business te permite gestionar tus contactos con etiquetas (como “nuevo cliente”, “queja”, “cliente fidelizado”, “urgente”…)
• Mensajes automatizados: la opción Business te permite definir mensajes automáticos de bienvenida para responder automáticamente en cada chat que se abra, mensajes de ausencia con respuestas automáticas a consultas fuera de horario de trabajo o cierre por vacaciones e incluso respuestas rápidas, es decir, respuestas guardadas (tipo «Los pedidos llegan a los dos días», «Gracias por su compra», etc.) que puedes seleccionar de un menú y así responder a preguntas frecuentes con más rapidez.
• Links de acceso: otra de las diferencias del Business es que permite crear un enlace directo donde los clientes podrán hacer clic y desde podrán acceder directamente al chat de tu negocio.
• Alcanza a cientos de personas a la vez: la aplicación Business dispone de una función llamada Transmisiones con la que podrás enviar un mensaje comercial hasta a 256 de tus contactos simultáneamente. Si tienes más de 256 contactos podrás enviar más de una transmisión. Eso sí, los usuarios para ver este tipo de mensaje tendrán que tener guardado tu número en su móvil.

Más de 50 millones de empresas ya utilizan WhatsApp Business, según datos de Facebook.

Meta, en su página oficial del WhatsApp informa de lo siguiente «Si bien las personas suelen leer más tarde los correos electrónicos, el 80% de los mensajes de WhatsApp se leen en los primeros cinco minutos después de recibirlos y tienen un porcentaje de apertura promedio del 98%.» No sabemos si es así o no, pero lo cierto que cada vez más empresas se decantan a utilizar la opción Business para conectar con sus clientes.

Lo que también que hay saber es que hay dos versiones de WhatsApp Business, la básica (gratuita) y la Premium, es decir, la de pago. La versión básica, como hemos mencionado arriba, dispone de grandes opciones para las empresas, pero también limitadas. Por ejemplo, solamente permite conversaciones uno a uno con el cliente (mientras que la de pago permite conversaciones escalables), no permite integrarla con otras aplicaciones (la de pago se puede integrar con aplicaciones de gestión como CRM, marketing o análisis de datos). La básica se puede descargar en hasta 4 teléfonos de empleados o utilizarse en un navegador. Y otra diferencia también importante, si quieres responder a un mensaje del chat dentro de las 24 horas el servicio es gratuito, sin embargo, después de ese período deberás pagar cierta cantidad.

Sobre las opciones de la versión de WhatsApp Business de pago ya hablaremos más adelante. Por ahora subrayar que el servicio de mensajería whatsApp regular no es ni será pago y continuará de manera gratuita para cualquier usuario (según dice hoy en día Meta). La versión Business, con sus limitaciones pero también es gratuita (más que suficiente para pequeñas empresas). Y para atender las necesidades de comunicación de las empresas más grandes, existe la opción de Business Premium o Api de WhatsApp Business, con diferentes métodos de pago según la empresa y el tipo de comunicaciones que realices. Pero de esto ya hablaremos en otro artículo.

Instalación de WhatsApp Business en tu móvil

Ahora que conoces la diferencia entre las dos cuentas de WhatsApp ya puedes decidir si tu empresa necesita una funcionalidad como la que te ofrece WhatsApp Business o no. Si decides por instalarlo que sepas que se pueden tener WhatsApp y WhatsApp Business en el mismo móvil siempre que el dispositivo sea Dual SIM.  Ambas aplicaciones son compatibles, por lo que se pueden utilizar de manera simultánea, sin embargo, deben estar asociadas a números de teléfono diferentes. No es posible usar un solo número de teléfono para las dos aplicaciones al mismo tiempo. Si no tienes un móvil que permita la doble SIM, puedes usar WhatsApp con el número de tu SIM, y WhatsApp Business con un número de teléfono fijo. Y si después de probarla no te convence siempre puedas desinstalarla. Eso sí ten en cuenta que al desinstalarlo se borrarán cualquier contacto o chat que hayas creado/configurado.

Y cómo siempre no lo dudes, si tienes cualquier pregunta al respecto o necesitas ayuda en cualquier punto de su configuración, no lo dudes, ponte en contacto con nosotros y nuestros técnicos te ayudarán en todos los pasos.